Klachten en garantie

Bij Klok Racing Parts doen we er alles aan om jou als klant tevreden te houden. Wij staan voor kwaliteit service en betrouwbaarheid, toch kan het gebeuren dat er iets misgaat of dat je een klacht hebt.

Wij nemen elke klacht serieus en zoeken altijd samen met jou als klant naar een geschikte en passende oplossing. Of het nu gaat om een beschadigd product, een verkeerde levering of een garantieaanvraag: We zorgen dat we je snel de juiste hulp bieden om tot die geschikte oplossing te komen.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken doormiddel van het invullen van het contactformulier op onze contactpagina of een mail te sturen naar info@klokracingparts.eu. Je klacht zal zorgvuldig worden bekeken en behandeld, we streven ernaar om binnen enkele werkdagen een passende oplossing te bieden.

Komen we er samen niet, dan kun je jouw klacht ook indienen via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal bedoeld voor consumenten en webshops binnen de Europese Unie te helpen bij het oplossen van geschillen buiten de rechter om. Dit platform kun je vinden via: https://ec.europa.eu/odr.

Wij hopen natuurlijk dat het niet zover hoeft te komen en doen ons uiterste best om elke klant tevreden te stellen, zowel bij aankoop als bij service na het plaatsen van je bestelling.

Garantie

Bij Klok Racing Parts doen we er alles aan om onze artikelen in perfecte staat bij jou af te leveren. Elk artikel wordt met zorg verpakt en gecontroleerd voor verzending. Het kan helaas gebeuren dat een artikel tijdens het transport beschadigd raakt of dat er na levering een gebrek aan het licht komt.

In dat geval kun je uiteraard rekenen op onze garantieregeling. Op basis van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering ontstaat. Daarnaast is het mogelijk, afhankelijk van de situatie, aanspraak maken op aanvullende rechten volgens het Nederlands consumentenrecht.

Heb je een afwijking of een defect ontdekt aan het door jou bestelde product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dit kan tot uiterlijk twee maanden nadat je de afwijking of het defect hebt ontdekt. Hoe eerder je ons hiervan op de hoogte brengt, hoe sneller we je kunnen helpen. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals bijvoorbeeld kosteloze reparatie, vervanging van het product of een andere redelijke oplossing. De oplossing die we je kunnen bieden is afhankelijk van het betreffende product en situatie.

Kwaliteit en service zijn voor ons erg belangrijk, daarom doen wij ons uiterste best om jou probleem snel, passend en professioneel op te lossen.